用户忘记密码，可以通过找回密码（手机或邮箱）、账号申诉、电话联系客服人员。

一、找回密码

1、通过手机找回密码

1）个人用户登录，显示个人会员登录页面，用户忘记密码，点击【忘记密码？】；

2）通过手机号找回密码，输入个人注册时填写的手机号，点击【获取验证码】，输入手机收到的验证码，点击【下一步】；

3）输入新密码和确认新密码，点击【下一步】；

4）重置密码成功，用户可点击【立即登录】，使用当前手机号和新密码直接登录。

2、通过注册邮箱找回密码

1）输入个人注册时填写的邮箱，点击【下一步】；

2）提示“密码重置邮件已发送至邮箱：XXX”，点击【登录邮箱查看】；

3）登录对应邮箱，查看“重置密码”的邮件，点击重置密码地址链接，给出提示窗口，点击【继续访问】；

4）输入新密码和确认新密码，点击【下一步】；

5）重置密码成功，用户可点击【立即登录】，使用当前邮箱和新密码直接登录。

二、账号申诉

1）个人用户登录，显示个人会员登录页面，用户忘记密码，点击【忘记密码？】；

2）找回密码页，点击【账号申诉】；

3）填写申诉信息，点击【提交】；

4）提示“提交成功”，客服人员将会通过电话联系告知企业账号和新密码。

三、电话联系客服人员

1）个人用户登录，显示个人会员登录页面，用户忘记密码，点击【忘记密码？】；

2）直接拨打电话，联系客服人员。